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售後咨詢

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服務支持

服務與支持

Service & support

如有任何技術問題,請通過以下方式即可獲得專業技術幫助支持。

原廠服務政策



凯发APP下载原廠服務質量定位


凯发APP下载公司具有ISO9001服务质量体系认证,一贯面向用户提供标准化、专业化、多元化的技术服务。服务规范标准化,服务质量专业化,服务内容多元化,以用户满意度为中心制定服务衡量标准,并致力于成为行业领域内的技术服务标杆企業。



凯发APP下载原厂服务産品说明



凯发APP下载公司全球具有55个直属办事处及备件中心,3大客服中心,并拥有超过500人的原厂技术服务团队。凯发APP下载公司将为原厂服务客户提供第一时间的技术支持响应,最迅速的技术问题处理,全球7x24小时无间断的技术支持服务,将全面保障用户産品使用的稳定性,高效性。



凯发APP下载公司面向用戶提供三大服務平台


1.線上服務中心

智能客服:提供7x24小時自助服務,結合大數據及深度學習技術,隨時助所有用戶高效解決問題。

技术服务微信:支持简单问题自助服务和在线提单,在移动端可随时了解所有远程服务问题处理进度,问题响应、处理进展、问题原因和解決方案全过程透明可视。

社區閃電回:提供5x8在線疑問帖解答,5分鍾快速響應。


2. 远程支持中心

遠程支持中心面向原廠服務用戶提供7x24小時的電話和遠程調試服務,通過電話指導、遠程調試等方式確保客戶的技術問題能獲得原廠技術專家直接的處理和跟蹤,直至確保問題最終得到解決。

遠程支持中心面向無原廠服務的用戶提供5x8小時的免費電話咨詢服務,通過電話快速響應並回複用戶的技術疑問。


3.現場服務團隊

凯发APP下载全球55个直属办事处都配备资深工程师,针对原廠服務用戶通过远程调试解决不了的技术难题等,将提供上门交流、测试和售后调试等服务,保障用户的问题得到快速解决。


服務通道支持時段和服務請求受理時間


服務內容\服務通道 智能客服 社區閃電回 遠程支持中心* 現場服務團隊
服務支持时段 7*24 5*8 7*24 7*24
服務請求受理 即時* 10分鍾 即時* 即時*

*远程支持中心:对原廠服務用戶提供7*24小时电话和远程调试服务,无原廠服務用戶提供5*8小时电话咨询服务。


遠程服務故障定級和響應時間


故障級別 故障場景定義 遠程調試響應時間
1級故障 嚴重影響用戶業務生産或數據、信息安全,需要立即關注並給予最高優先級解決的問題。 ≤20分鍾
2級故障 對用戶部分業務造成影響或存在生産風險和信息、數據安全隱患的問題。 ≤45分鍾
3級故障 功能使用异常及低于1/2級故障的问题。 ≤90分鍾

附錄:

1、对無原廠服務的用戶提供5x8小时的免费电话咨询服务和7*24小时线上自助服务。

2、渠道用戶由服務提供商提供相應的渠道服務。


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