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售後咨詢

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服務支持

服務與支持

Service & support

如有任何技術問題,請通過以下方式即可獲得專業技術幫助支持。

渠道服務介紹



凯发APP下载渠道服務模式介紹


爲了更好地爲客戶提供本地化服務,同時降低最終用戶的有償服務價格。凯发APP下载公司部分最終用戶的售後服務通過分銷商體系和系統集成商來提供。由凯发APP下载公司對渠道夥伴提供技術支持,確保客戶技術問題能得到及時有效解決。



凯发APP下载及各級渠道體系分工如下:



1. 凯发APP下载公司面向总代金牌经销商和购买原厂服务的客户直接提供技术服务。


2. 总代经销商面向下游渠道或购买其服务的客户/项目合作渠道提供技术服务。总代不仅是凯发APP下载公司産品面向特定区域或市场的産品供應商,也是该区域或市场的服务産品供應商之一。


3. 金牌渠道面向自身销售的客户提供技术服务。金牌渠道技术经过凯发APP下载厂商培训并通过考试获得凯发APP下载技术能力资格认证后,可为其客户提供技术服务。


4. 项目型合作(非签约)渠道若配备凯发APP下载公司的技术认证技术人员,也可直接对其客户提供技术服务。



凯发APP下载渠道體系面向客戶提供服務



目前和凯发APP下载建立深度合作关系的渠道伙伴近两千家,遍及全国的一、二级城市,为不同区域的客户提供直接、快速的售前和售后服務支持。





各地渠道夥伴面向客戶和下遊代理商提供的服務包括:


1. 电话支持服务。各地渠道伙伴根据合作的紧密程度,提供和凯发APP下载産品相关的电话支持服务,支持内容包括从産品咨询、方案选型,到测试试用、售后服务等,一站式的电话服務支持。


2. 远程调试服务。各地渠道夥伴根據客戶服務等級和需求,對售前、售後所涉及的技術問題,提供遠程調試服務,以第一時間通過遠程的方式就解決客戶問題,恢複業務等。


3. 上门支持服务。各地渠道夥伴根據客戶服務等級和需求,對測試階段和已購買使用的客戶,提供上門測試、實施、調試、巡檢等服務,以提供全面的技術交流和支持服務。




凯发APP下载公司對渠道的支持



凯发APP下载公司有三大客服中心,面向全球客户提供全方位的技术支持和服务保障。其中马来西亚CTI呼叫中心主要面向国外客户提供技术服务,长沙CTI呼叫中心面向国内客户及紧密合作的渠道伙伴提供技术支持服务,深圳客服中心面向公司内外部提供服務支持。





凯发APP下载公司面向渠道夥伴的支持和服務包括:


1. 电话支持服务。長沙CTI呼叫中心面向渠道夥伴提供7x24小時的電話咨詢服務,通過電話服務,及時回複渠道夥伴的技術疑問。


2. 远程调试服务。長沙CTI呼叫中心面向渠道夥伴提供7x12小時的遠程調試服務,通過遠程調試服務,確保渠道夥伴及其客戶的技術問題能及時處理和跟蹤,並確保問題最終解決。


3. IM和文档支持。深圳CTI呼叫中心面向技術認證渠道和授權服務中心提供IM群和技術文檔的在線支持,方便渠道夥伴通過在線的方式獲取即時支持。


4. 上门支持服务。凯发APP下载全球55個直屬辦事處都配備資深工程師,針對渠道夥伴解決不了的技術難題等,提供陪同上門交流、測試和調試等服務,保障渠道夥伴的項目順利完成,渠道客戶的問題得到快速解決。

5. 技术培训服务。凯发APP下载全球55个直属办事处面向合作渠道提供産品培训和技术培训,不断提升渠道伙伴人员技术力量,从而确保客户能从渠道获得高质量的服务。



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